“Het is de kunst het slachtoffer echt te bereiken”

“Soms zie je dingen in de regionale krant voorbij komen en dan weet je: dikke kans dat die zaak bij mij terecht komt. Het gaat dan om roofovervallen, bedreigingen, burenruzies, verkeersongevallen, diefstallen, enzovoorts.” Gert (62) werkt als vrijwilliger algemene dienstverlening bij Slachtofferhulp Nederland. “In mijn werk als personeelsmanager heb ik heftige zaken moeten managen. En ook in mijn eigen leven heb ik dingen meegemaakt die er stevig in hakten. Met die ervaring kan ik iets betekenen voor mensen die ook iets heftigs hebben meegemaakt.”

“Toen ik begon kreeg ik eerst verschillende trainingen, ook online. Daar heb ik een hoop van geleerd. Ik spreek mensen meestal 1 á 1,5 week na de ingrijpende gebeurtenis. Mensen zitten dan vaak nog in een soort bevroren toestand. Op basis van iemands verhaal schat ik in hoe ze in hun vel zitten. Ik probeer te zorgen dat mensen zich in het gesprek op hun gemak voelen. Dit doe ik door bijvoorbeeld over muziek of sport te beginnen; je moet niet alleen maar dat zware gesprek proberen te voeren. Dat is dan heel boeiend en aangrijpend. Dan zie je soms ook die ogen veranderen van zo’n slachtoffer.

Overval op werk

“Een van de mensen die ik hielp was een jonge vrouw, bedrijfsleider, die voor de tweede keer in korte tijd was overvallen. Ze was helemaal apathisch. Iemand kan erg veel last hebben van zo’n gebeurtenis en is dan bijvoorbeeld niet in staat om de goede stukken te sturen of om overzicht te houden op de situatie. Soms kan iemand zich er niet toe zetten om iets te doen. Kleine dingen worden dan heel groot. Dan is iemand niet zelfredzaam. In zulke gevallen moet je soms ook wat meer doen en meer dingen overnemen. Het ligt er ook aan wat de omgeving over kan nemen. Daar moet je op inspringen.”

Zelfredzaamheid is belangrijk

Empathie en invoelingsvermogen is belangrijk in dit vrijwilligerswerk. Maar je moet je wel kunnen begrenzen en je niet helemaal vastklampen aan een zaak, een verhaal, een persoon. Je bent geen maatschappelijk werker; zelfredzaamheid is belangrijk. Je helpt iemand op weg, maar hij moet het uiteindelijk zelf doen, de weg bewandelen naar herstel.

Ook als vrijwilliger moet je soms je verhaal kwijt

“Het zijn heftige dingen die je hoort. In het teamoverleg hebben we het erover wat het met ons doet. Elke maand bespreken we een casus. Hoe heb je dat zelf ervaren? Sommige dingen zijn zo heftig dat het belangrijk is dat je dat kwijt kunt. Ofwel thuis, of bij je collega’s.

Interview en foto: Slachtofferhulp Nederland

Ook vrijwilligerswerk doen?

Bekijk de mogelijkheden bij Slachtofferhulp Nederland.
Of check onze vacaturebank, daar vind je ruim 1000 leuke vrijwilligersklussen in de stad. Kijk wat bij jou past!

Dit artikel is onderdeel van het project Meer ouderen vrijwillig aan de slag, gefinancierd door Fonds Sluyterman van Loo, RCOAK en gemeente Amsterdam stadsdeel Centrum.