Hoe tevreden zijn klanten van VCA?

Verslag Tevredenheidsonderzoek 2018

In november 2018 hebben wij een enquête via e-mail gestuurd aan negenhonderd contactpersonen van vrijwilligersorganisaties die staan ingeschreven bij VCA. 88 mensen hebben de enquête ingevuld (respons van 9,8 %). In 2016 hielden we bijna dezelfde enquête onder ruim duizend contactpersonen, toen was er een respons van 6,4 %.

De meeste organisaties (54,8%) kennen VCA via via: via hun collega’s, kennissen of de gemeente. Of ze vinden ons via internet/social media (28,6%).

Van welke diensten wordt gebruik gemaakt?

Vacaturebank – 90,5%
Website – 90,5 %
Nieuwsbrief – 72,6 %
Workshops/trainingen – 57,1 %
Adviesgesprekken – 40,5 %

Hoe wordt onze klantvriendelijkheid ervaren?

Via telefoon en email:
Goed tot zeer goed (79 %) – Voldoende (21 %) – Matig of onvoldoende (0 %)

In (advies)gesprekken:
Goed tot zeer goed (74,9 %) – Voldoende (21,1 %) – Matig (4 %) – Onvoldoende (0 %)

Tijdens trainingen/workshops:
Goed tot zeer goed (79,6 %) – Voldoende (20,4 %) – Matig on onvoldoende (0 %)

Enkele opmerkingen:
“Ik heb al veel vrijwilligers gevonden via de vacaturebank.” “De adviezen en de service van de VCA is goed.”  “Hele vriendelijke en betrokken houding in gesprekken. Fijne medewerkers met veel enthousiasme en plezier in hun werk.”
Ook zien mensen verbeterpunten: “Het zou fijn zijn als workshops ook ’s avonds worden gegeven.” “De vacaturebank vind ik erg bewerkelijk en soms onoverzichtelijk en daardoor minder gebruikersvriendelijk.”

Vacaturebank

De gebruikersvriendelijk van de vacaturebank wordt ervaren als:
Goed tot zeer goed – 54,5 %
Voldoende – 32,6 %
Matig – 12,9 %
Onvoldoende – 0 %

Organisaties werven via ons het liefst vrijwilligers voor:
Eenmalige klussen 4,5 %
Klussen voor een korte periode – 4,5 %
Langdurige inzet – 90,9 %

De potentiële vrijwilligers die reageren zijn in het algemeen:
Goed tot zeer goed geschikt – 42,4 %
Voldoende geschikt – 37,9 %
Matig geschikt – 4,5 %
Onvoldoende geschikt – 3 %

Top 5 van waarden die momenteel met VCA worden geassocieerd

1. Dienstbaar/klantbericht (56%)
2. Deskundigheid (46,4 %)
3. Toegankelijkheid (40,5 %)
4. Betrouwbaarheid (33,3 %)
5. Enthousiasme (31,1 %)

Wat kan VCA verbeteren?

1. Niets (32,1 %)
2. Toegankelijkheid (27,4 %)
3. Vernieuwing (19 %)
4. Verbinding (16,7 %)
5. Deskundigheid (10,7 %)

Amsterdamse Vrijwilligers Verzekering

De Amsterdamse Vrijwilligers Verzekering is bij 38,1 % van de respondenten bekend. We geven met enige regelmaat aandacht aan deze verzekering via onze nieuwsbrief. Ook hier is meer info te vinden.

Uitbreiding diensten

We vragen ook altijd welke diensten we zouden moeten uitbreiden. Op één komt de bemiddeling tussen organisaties en bedrijven 34,5 %. De behoefte hieraan is gestegen t.o.v. 2016, toen gaf 33 % aan dat deze dienst meer aandacht verdient. Wij spelen hier op in met ons project Mix en Match.

Welke organisaties vulden de enquête in?

De respondenten werken bij organisaties in Amsterdam, en een klein deel (8 %) buiten Amsterdam. Ze zijn actief in de sector Welzijn: 39,3%, Kunst en Cultuur: 16,7%, Zorg: 14,3%  en Onderwijs: 10,7 %.