Vrijwilligers willen gehoord, gezien en gewaardeerd worden

Marijke en Nettie zijn onze vertrouwenscontactpersonen. Bestuurders, vrijwilligerscoördinatoren en initiatiefnemers bellen hen met vragen over hoe om te gaan met – een vermoeden van – grensoverschrijdend gedrag door een vrijwilliger. Vrijwilligers bellen hen als ze zich niet gehoord of niet goed bejegend voelen. Wat zijn de belangrijkste leerpunten?

Een greep uit de verhalen:

• Vrijwilliger wordt ontslagen zonder waarschuwing.
• Afspraken of beloftes worden niet nagekomen.
• Er wordt geschreeuwd tegen een vrijwilliger.
• Vrijwilliger moet zich aanpassen aan nieuwe stijl van werken.

Als rode draad in alle verhalen zijn dit de belangrijkste leerpunten:

• Vrijwilligers zijn loyaal en zetten zich vaak voor 100 % in. Het plezier in het vrijwilligerswerk neemt af als er een klacht, een meningsverschil of een grensoverschrijdende situatie plaatsvindt. Het is belangrijk om het verhaal van de vrijwilliger te horen en te waarderen dat het verteld wordt.
• Niet elke vrijwilliger vindt het gemakkelijk (of is in staat) om een klacht te bespreken of daar aandacht voor te vragen. Het is prettig wanneer er in je organisatie een (onafhankelijke) persoon is waar je de situatie even mee kunt bespreken. Vaak is dat al voldoende.
• Vrijwilligers hebben geen vangnet waar ze terecht kunnen met klachten zoals betaalde medewerkers dat hebben. Er bestaat bijvoorbeeld geen vrijwilligersvakbond. Des te belangrijker dat een organisatie de ondersteuning goed regelt. Zo voorkom je dat sluimerend ongemak conflicten worden die bijna niet meer zijn op te lossen.
• Vaak zijn er al signalen van onvrede of ongemak. Pak deze signalen snel op, het voorkomt dat zaken uit de hand lopen.
• Bespreek wederzijdse verwachtingen tijdig. Bij de start van een vrijwilliger, bij veranderingen in het werk tot het moment dat hij of zij afscheid neemt.

Tips of ondersteuning nodig?

Bel, mail of app Marijke Altenburg of Nettie Sterrenburg.

Gratis posters

Grensoverschrijdend gedrag bij vrijwilligers zichtbaar en bespreekbaar maken? Gebruik hiervoor onze posters met daarop zeven verschillende situaties. Je kunt ze kosteloos bij ons bestellen.
Bekijk en bestel de posters.

Training

Op 14 november 2025 organiseren wij weer een training: Vertrouwens Contact Persoon worden.
Wil je hier meer informatie over? Neem contact op met Nettie Sterrenburg: 06-14927879 / n.sterrenburg@vca.nu