Hoe tevreden zijn vrijwilligers over VCA?

Verslag Tevredenheidsonderzoek 2023

Begin dit jaar ontvingen alle vrijwilligers die zich in 2023 hebben aangemeld bij VCA een vragenlijst. Wij vroegen naar hun mening over de diensten van VCA.

De belangrijkste uitkomsten hebben we op een rij gezet.

Hoe kwam je bij Vrijwilligers Centrale Amsterdam (VCA) terecht?

82% is op eigen initiatief bij VCA terecht gekomen; de meeste mensen kennen ons via internet (59%), vrienden/kennissen (19%) of via een advertentie of social media (4%). 7,5% is doorverwezen, door de gemeente, een re-integratiebureau, het UWV of een andere instelling.

Waar maak je gebruik van?

73%
beoordeelt de vacaturebank als goed tot zeer goed.

68% vindt de tweemaandelijkse nieuwsbrief goed tot zeer goed. Bemiddelingsgesprekken worden goed tot zeer goed beoordeelt door 80% van de vrijwilligers.

Enkele opmerkingen:
“Het was allemaal zo eenvoudig, vacature, aanmelden, klaar.”
“Dankzij een vacature op de site werk ik nu als vrijwilliger.”

Heb je via VCA gevonden wat je zocht?

61%
vindt dat VCA een divers en breed het aanbod van vacatures

6%
vindt het aanbod te groot en 9% vindt het moeilijk om via deze weg vrijwilligerswerk te vinden.

Enkele opmerkingen:
“Dit is de beste manier om het werk te vinden dat bij jouw interesses past en je staat ook versteld van het enorme en gevarieerde aanbod.”
“Een ruim aanbod van vacatures, eenvoudig afspraak te maken, prettig contact.”

Wat vind je van de klantvriendelijkheid van VCA?

82%
zegt gastvrij te zijn ontvangen bij VCA

Enkele opmerkingen:
“Altijd klantvriendelijk”
“Wederom, persoonlijk vriendelijk en ‘to the point’”

73%
vindt de gebruiksvriendelijkheid van onze systemen goed tot zeer goed.

Enkele opmerkingen:
“Er zijn voldoende parameters om een juiste keuze te maken.
“Duidelijke website”

Hoeveel sterren krijgt VCA?

85%
geeft VCA 7 sterren of meer. Van zelfs 65% krijgen we 8 sterren of hoger.

Aan de slag?

69% is op dit moment actief als vrijwilliger. De helft is actief dankzij VCA.

De sector welzijn is het meest populair (49%), gevolgd door kunst & cultuur (26%), onderwijs (25%), informele zorg en goede doelen (beide 16%), Natuur & milieu en evenementen (beide 12%) en sport & recreatie (11%).

Bij 89% voldoet dit (heel) erg aan de verwachtingen. 1% is momenteel niet tevreden.

93% voelt zich gewaardeerd door de organisatie waar ze actief zijn. Meer dan de helft vindt dit ook (heel) erg belangrijk.

Wie vulde de enquête in?

Meer dan 70% is 51 jaar of ouder. 20% van de deelnemers werkt terwijl 38% met pensioen is. 24% werkt niet. Ongeveer een kwart van de vrijwilligers woont in stadsdeel Zuid, gevolgd door Centrum met 16 % en Oost met 14%.